Livraison et retours de marchandises
Où livrons-nous ?
Comptoir du Cérame livre ses produits en France métropolitaine et dans l’ensemble de l’Europe.
Pour la France métropolitaine, les frais de transports sont automatiquement calculés en fonction du montant du panier. Pour des livraisons en Corse, merci de contacter notre service clientèle qui vous fera un devis selon les modèles et quantités désirés.
Les tarifs de livraison :
Nous facturons la livraison en fonction du montant de votre commande.
- Pour les échantillons, les frais de livraison commencent à partir de 15€ ttc. Ces frais de port généreront automatiquement un bon de réduction nominatif dans votre espace client.
- De 6€ à 50€ de commande : 36€ TTC
- De 51€ à 150€ de commande : 78€ TTC
- De 151€ à 250€ de commande : 90€ TTC
- De 251€ à 600€ de commande : 108€ TTC
- Au dessus de 600€ de commande : 144€ TTC
- En cas de changement d'adresse, nous en demander le surcoût car il doit être payé au préalable.
Nos délais de livraison
Les délais de livraison varient selon le type de commandes :
Livraison des commandes d’échantillons : A partir de votre commande, les délais de livraison sont en général de trois à sept jours ouvrés. Dans le cas où certaines références ne seraient pas disponibles, le délai pourrait être plus long. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous demander si vous souhaitez la première partie de vos échantillons ou tout recevoir en une seule fois.
Livraison de matériel : les délais de livraison d’une commande sont entre dix et quinze jours ouvrés.
Ce délai s’applique une fois la commande validée par notre service de gestion de commande.
Si le matériel est en rupture de stock, nous vous contacterons le plus rapidement possible pour vous donner une date de production. Vous pourrez ainsi décider de maintenir la commande ou de l’annuler.
La livraison
La zone de déchargement :
Toutes les livraisons se font au rez-de-chaussée, à la boîte au lettre ou devant votre maison/dépôt. Le livreur n'est pas tenu de laisser le carrelage à l’intérieur de votre maison ou à l’étage.
Pour les zones difficiles d’accès pour un camion hayon, un surcoût peut-être engendré, merci de nous l’indiquer au moment de la commande afin de vous communiquer les frais additionnels le cas échéant. Ces cas sont rares mais peuvent parfois être évités si nous sommes prévenus à temps.
Le carrelage étant un matériel lourd (entre 18 et 25 kgs par m2), prévoyez de l’aide pour les commandes volumineuses.
La vérification du matériel avant signature du bordereau de livraison :
En signant le bordereau de livraison du transporteur, vous indiquez que vous avez reçu la marchandise dans un parfait état. Le transporteur se décharge alors de toute responsabilité et l’assurance ne pourra plus être utilisée. Merci de bien vérifier avant de signer l’état de vos carreaux en ouvrant les cartons. Si la casse n’a pas été constatée lors de la signature et indiquée sur le récépissé de réception de votre commande, nous serons obligé de vous facturer le matériel et le transport pour le remplacement du matériel endommagé lors de la livraison.
Que devez-vous faire en cas de casse ?
Si vous constatez de la casse au moment de la livraison, nous vous demandons de bien vouloir accepter le colis ou la palette et d’indiquer sur le bon de réception l’état dans lequel la marchandise vous a été livrée (par exemple : “carrelage cassé”). Nous vous demanderons ensuite de faire l’inventaire des références et quantités cassées et de nous envoyer des photos de la casse ainsi que du numéro de lot du matériel à remplacer. Cela nous permettra de vous renvoyer au plus vite le remplacement.
Les retours
Dans le cas où vous n’êtes pas satisfait du matériel commandé ou qu’il ne correspond pas à vos attentes, il est possible de faire une demande de retour.
Vous avez quatorze jours pour vous rétracter à partir de la date de réception de la marchandise. Il vous suffit de nous envoyer un mail à info@comptoirducerame.com en nous indiquant le numéro de commande.
La marchandise devra nous être renvoyée dans son emballage d’origine sur une palette et conditionnée de la même manière que lors de sa réception. Nous vérifierons le bon état des produits dès que nous recevrons la marchandise dans notre entrepôt et nous vous rembourserons la valeur du matériel commandé à laquelle nous déduirons les frais de transport du retour.
