Häufig gestellte Fragen
1) Wie bestellt man?
Um eine Bestellung über Musterstücke oder Material aufzugeben, gehen Sie einfach wie folgt vor:
- Gehen Sie auf die Seite des Produkts, das Sie interessiert.
- Für ein Musterstück: Klicken Sie auf die Option „Musterstück” und legen Sie es in den Warenkorb.
- Für Material: Geben Sie die gewünschte Anzahl von Kartons in das dafür vorgesehene Feld ein und legen Sie sie in den Warenkorb.
- Wiederholen Sie den Vorgang für jeden gewünschten Artikel.
- Nachdem Sie Ihre Auswahl getroffen haben, klicken Sie auf den Tab „Bezahlen”, um zur Kasse zu gehen.
Ihre Bestellung wird bearbeitet, sobald unser System die Zahlung bestätigt hat.
2) Haben Sie einen physischen Verkaufsstandort?
Comptoir du Cérame verkauft ausschließlich im Internet. Wir haben keine physische Verkaufsstelle und auch keinen Showroom. Deshalb geben wir Ihnen die Möglichkeit, online Musterstücke zu bestellen.
3) Wie funktioniert das mit den Musterstücken?
Sie können Musterstücke online bestellen. Gehen Sie hierzu einfach auf die Seite des Artikels, der Sie interessiert. Klicken Sie dort nicht auf „Produkt”, sondern auf die Option „Musterstück” und legen Sie es in den Warenkorb. Wenn alle gewünschten Artikel im Warenkorb sind, müssen Sie nur noch zur Kasse gehen, indem Sie auf den Tab „Bezahlen” klicken.
Nach dem Bestellen der Musterstücke wird in Ihrem Kundenbereich automatisch ein Gutschein im Wert der Versandgebühren erstellt.
Wir laden Sie ein, sich unsere Seite „Musterstücke” näher anzuschauen.
4) Die Lieferzeit?
Die Lieferzeiten hängen von der Art der Bestellung ab:
Lieferung von bestellten Musterstücken: Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3 bis 7 Werktage ab Ihrer Bestellung. Die Frist kann länger sein, falls einige Musterstücke nicht verfügbar sind. In diesem Fall kontaktieren wir Sie und fragen, ob Sie den ersten Teil Ihrer Musterstücke oder alle auf einmal haben wollen.
Lieferung von Material: Die Lieferzeit einer Bestellung beträgt 10 bis 15 Werktage.
Diese Frist gilt ab dem Zeitpunkt, wo unsere Bestellabteilung die Bestellung bestätigt.
Sollte das Material nicht auf Lager sein, kontaktieren wir Sie schnellstmöglich und nennen Ihnen ein Produktionsdatum. Sie können dann entscheiden, ob Sie die Bestellung halten oder stornieren möchten.
Wir laden Sie ein, sich unsere Seite „Lieferung und Rücksendung” näher anzuschauen.
5) Was ist, wenn ich mit meiner Bestellung nicht zufrieden bin?
Falls Sie mit dem bestellten Material nicht zufrieden sind oder das Material nicht Ihren Erwartungen entspricht, haben Sie die Möglichkeit, eine Rückgabe zu beantragen. Senden Sie einfach eine E-Mail an
info@comptoirducerame.com – innerhalb von
14 Tagen nach Erhalt der Ware.
Im Falle einer Rückgabe prüfen wir den Zustand der Ware und erstatten Ihnen den Wert des bestellten Materials abzüglich der Rücksendekosten.
Wir laden Sie ein, sich unsere Seite „Lieferung und Rücksendung” näher anzuschauen.
6) Was muss ich im Falle eines Bruchschadens tun?
Sollten Sie bei der Anlieferung einen Bruchschaden feststellen, so nehmen Sie das Paket oder die Palette bitte entgegen und vermerken Sie auf der Empfangsbestätigung, in welchem Zustand Sie die Ware geliefert bekommen haben (z. B. „Fliesen zerbrochen”). Anschließend bitten wir Sie, eine Bestandsaufnahme der beschädigten Produkte und Mengen vorzunehmen und uns Fotos von dem Bruchschaden sowie die Chargennummer des zu ersetzenden Materials zu senden. Auf diese Weise können wir Ihnen umgehend den Ersatz zuschicken.
Wir laden Sie ein, sich unsere Seite „Lieferung und Rücksendung von Waren” näher anzuschauen.
7) Liefern Sie nach Belgien?
Ja, wir liefern nach Belgien und europaweit.
8) Liefern Sie nach Korsika und auf die französischen Inseln?
Ja, wir liefern nach Frankreich und in die französischen Überseegebiete. Allerdings berechnet Ihr Warenkorb nicht automatisch die Versandgebühren für Korsika und die Überseegebiete. Für eine Lieferung nach Korsika und in die Überseegebiete wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung. Diese erstellt Ihnen ein Angebot über die gewünschten Modelle und Materialmengen.
9) Ich möchte einen Katalog haben.
Wir haben für Sie etwas Besseres als einen Papierkatalog, nämlich einen interaktiven Onlinekatalog, bei dem Sie per Mausklick die Produktseite aufrufen können. Mit diesem Katalog haben Sie auch die Möglichkeit, die angebotenen Artikel zu zoomen und Seiten mit virtuellen Notizzetteln zu markieren.
