Lieferung und Rücksendung von Waren
Wohin liefern wir?
Comptoir du Cérame liefert seine Produkte im französischen Mutterland und nach ganz Europa.
Für die Lieferung im französischen Mutterland werden die Versandkosten automatisch anhand des Warenkorbwertes berechnet. Für Lieferungen nach Korsika wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung. Diese erstellt Ihnen ein Angebot über die gewünschten Modelle und Mengen.
Versandgebühren:
Wir berechnen die Versandgebühren anhand des Wertes Ihrer Bestellung.
- Für Musterstücke betragen die Versandgebühren ab 15 € inkl. MwSt. Mit diesen Versandgebühren wird in Ihrem Kundenbereich automatisch ein Gutschein auf Ihren Namen erstellt.
- 6 € bis 50 € Bestellwert: 36 € inkl. MwSt.
- 51 € bis 150 € Bestellwert: 78 € inkl. MwSt.
- 151 € bis 250 € Bestellwert: 90 € inkl. MwSt.
- 251 € bis 600 € Bestellwert: 108 € inkl. MwSt.
- Über 600 € Bestellwert: 144 € inkl. MwSt.
- Im Fall einer Adressänderung fragen Sie uns bitte nach den Mehrkosten, denn diese müssen im Voraus gezahlt werden.
Unsere Lieferzeiten
Die Lieferzeiten hängen von der Art der Bestellung ab:
Lieferung von bestellten Musterstücken: Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3 bis 7 Werktage ab Ihrer Bestellung. Die Frist kann länger sein, falls einige Musterstücke nicht verfügbar sind. In diesem Fall kontaktieren wir Sie und fragen, ob Sie den ersten Teil Ihrer Musterstücke oder alle auf einmal haben wollen.
Lieferung von Material: Die Lieferzeit einer Bestellung beträgt 10 bis 15 Werktage.
Diese Frist gilt ab dem Zeitpunkt, wo unsere Bestellabteilung die Bestellung bestätigt.
Sollte das Material nicht auf Lager sein, kontaktieren wir Sie schnellstmöglich und nennen Ihnen ein Produktionsdatum. Sie können dann entscheiden, ob Sie die Bestellung halten oder stornieren möchten.
Die Lieferung
Der Abladeplatz:
Alle Zustellungen erfolgen am Erdgeschoss, am Briefkasten oder vor Ihrem Haus bzw. Lager. Der Lieferfahrer ist nicht verpflichtet, die Fliesen ins Hausinnere oder ins Obergeschoss zu bringen.
Bei Bereichen, die für LKW mit Ladebordwand schwer zugänglich sind, können Mehrkosten anfallen. Teilen Sie uns dies bitte bei der Bestellung mit, damit wir Sie gegebenenfalls über die Mehrkosten informieren können. Solche Fälle sind selten, lassen sich aber manchmal vermeiden, wenn wir rechtzeitig Bescheid wissen.
Da Fliesen ein schweres Material sind – 18 bis 25 kg je m² –, bitten wir Sie bei umfangreichen Bestellungen um Mithilfe.
Prüfung des Materials vor Unterzeichnung des Lieferscheins:
Indem Sie den Lieferschein des Transportunternehmens unterzeichnen, bestätigen Sie, die Ware in einwandfreiem Zustand erhalten zu haben. Danach ist das Transportunternehmen von jeder Haftung befreit und die Versicherung kann nicht mehr beansprucht werden. Bevor Sie unterschreiben, prüfen Sie bitte sorgfältig Ihre Fliesen, indem Sie die Kartons öffnen. Wurde der Bruchschaden zum Zeitpunkt der Unterschrift nicht festgestellt und auf der Empfangsbestätigung Ihrer Bestellung vermerkt, müssen wir Ihnen den Ersatz für das bei der Lieferung beschädigte Material und den Versand in Rechnung stellen.
Was müssen Sie im Fall eines Bruchschadens tun?
Sollten Sie bei der Anlieferung einen Bruchschaden feststellen, so nehmen Sie das Paket oder die Palette bitte entgegen und vermerken Sie auf der Empfangsbestätigung, in welchem Zustand Sie die Ware geliefert bekommen haben (z. B. „Fliesen zerbrochen”). Anschließend bitten wir Sie, eine Bestandsaufnahme der beschädigten Produkte und Mengen vorzunehmen und uns Fotos von dem Bruchschaden sowie die Chargennummer des zu ersetzenden Materials zu senden. Auf diese Weise können wir Ihnen umgehend den Ersatz zuschicken.
Rückgaben
Falls Sie mit dem bestellten Material nicht zufrieden sind oder das Material nicht Ihren Erwartungen entspricht, haben Sie die Möglichkeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Sie haben ab dem Erhalt der Ware 14 Tage Zeit, um den Vertrag zu widerrufen. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an info@comptoirducerame.com und nennen Sie uns die Nummer der Bestellung.
Die Ware muss uns in der Originalverpackung auf einer Palette zurückgeschickt werden und dabei auf die gleiche Weise wie beim Erhalt verpackt sein. Wenn wir die Ware in unserem Lager haben, prüfen wir den Zustand der Produkte und erstatten Ihnen den Wert des bestellten Materials abzüglich der Rücksendekosten.
